Um dia destes durante visita a um empresário da Baixada Santista ouvi uma frase dele com um desabafo que me deixou surpreso. Para preservar a idoneidade do empresário vou chama-lo de Sr. Esperança.
Sr. Esperança - “Porque vou continuar treinando meus funcionários se quando o faço, surge uma outra empresa e eles acabam indo embora com todo o conhecimento adquirido e sempre sou eu que pago esta conta”.
Se a empresa do Sr. Esperança não fosse uma organização Certificada com o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 eu até entenderia a sua insatisfação, considerando a baixa importância dada para a competência das pessoas na Organização. O sucesso da empresa do Sr. Esperança está nas mãos de seus funcionários afinal são eles que recebem e tratam dos serviços com os clientes. Uma Empresa que compreende a importância do aprendizado contínuo de seus funcionários sabe que a qualidade dos serviços é produto do que denominamos no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 de “estabelecimento de competência para as pessoas que afetam a atividade fim da organização”.
Profissionais que atuam no Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa Certificada com a ISO 9001:2008 devem ser Competentes quanto a sua “Educação”, obtida formalmente por meio do ensino Superior, Ensino Médio ou Técnico; “Treinamento”, nenhuma pessoa é totalmente autodidata para o exercício de sua profissão, ela sempre dependerá de aquisição de conhecimentos transferidos de seus supervisores - Job training; “Habilidades”, ainda no exercício da profissão aspectos comportamentais e técnicos devem ser perscrutados de forma a criar programas específicos de treinamento para suprir possíveis carências e finalmente a “Experiência”, que somente será obtida ao longo de um período na atuação profissional.
Voltando ao Sr. Esperança após seu comentário eu disse a ele – “O que torna sua empresa competitiva no mercado não é o volume de serviço vendido, é a competência de seus profissionais percebida pelo cliente. Nos dias atuais qualificar pessoas não é uma despesa para a empresa é um investimento necessário. Se você não desenvolve seu funcionário qual será a contribuição dele para a empresa?" Não julgue a atitude do funcionário que partiu, pondere sobre os atuais meios que levam ao resultado obtido, analise como o processo de Melhoria Contínua vem sendo empregado pela Organização.
Uma boa semana com Qualidade.
Sidney Santana
