GERENCIAMENTO DA ROTINA UMA BOA RAZÃO PARA MELHORAR A GESTÃO DE UMA EMPRESA

Uma boa razão para melhorar a gestão de uma empresa começa com a mobilização da liderança e supervisores voltados para o aprendizado de novas técnicas e métodos de trabalho. Todos nós temos uma clara percepção que o investimento em conhecimento gera dividendos, assim, o fazemos desde nosso aprendizado na infância, passando pelo ensino médio, até a escolha de um curso de graduação que nos coloque à porta do trabalho profissional.

Desde os tempos mais antigos de evolução da humanidade o conhecimento foi responsável por escrever o futuro de muitas gerações e nações. Quem não dispõe de uma formação profissional, (educação técnica ou de nível superior) limita a sua ascensão profissional. Quanto mais, as pessoas adquirem conhecimentos sobre o exercício de suas atividades profissionais melhor será o desempenho no trabalho. Em uma organização sempre haverá desafios a superar com base em novos conhecimentos que propiciem as pessoas uma mudança de foco em trabalhos centrados nas necessidades do departamento para atribuições que exijam um conhecimento holístico ou sistêmico sobre o todo da organização.

Outro dia destes meus alunos do curso de pós-graduação em uma aula de Cultura Organizacional, perguntaram-me porque o comprometimento das pessoas em uma organização se torna tão fragilizado quando os planos de trabalho para alavancar novos resultados são boicotados! Minha experiência ao longo destes 20 anos trabalhando com empresas na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001, mostrou que são vários os fatores contribuindo para a ocorrência de pontos de fragilidade no tocante a participação das pessoas em trabalhos cooperativos dentro da organização.

A seguir citarei alguns fatores que ocorrem com mais frequência:

NOVAS IDEIAS NO AMBIENTE DE TRABALHO GERAM APREENSÃO POR PARTE DAS PESSOAS - Por não ser possível ver o futuro em uma bola de cristal, as consequências de um trabalho com desafios, para alguns é como dirigir o carro com o freio de mão puxado, esperando que algo de ruim possa acontecer, e portanto, é melhor a inércia do que ultrapassar os obstáculos.

MUDANÇAS, A COMO ELAS SÃO DETESTADAS POR MUITA GENTE - Tenho em minha casa um gato persa que não suporta ver o sofá que ele gosta de dormir, mudando de lugar pela casa, ele passa dias sem dormir no sofá até se ambientar com o novo lugar. Tem muita gente que age assim, quando a organização anuncia que os funcionários terão que passar por uma atualização de seus conhecimentos promovidos por melhorias na forma de fazer o trabalho, a primeira reação destas pessoas é pensar que tudo o que conhecem já é o suficiente e não há mais nada para se aprender, fazendo de tudo para boicotar a oportunidade do novo conhecimento.

VISÕES DIFERENTES SOBRE A ORGANIZAÇÃO - Cada funcionário entende a empresa que trabalha de acordo com suas convicções. Para alguns a empresa é apenas o local para passar um tempo de sua vida até que surja outras oportunidades externas. Para outros é um lugar entediante, que a cada dia que sai de casa para ir à empresa, é como se levasse um grande peso nas costas, já chega na empresa exausto e porque terá que carregar este peso durante o dia todo no final da jornada ele já se sente um moribundo.  Aliás este tipo de pessoa já está desmotivada desde o momento em que pisou na empresa. 

OPINIÕES QUE NÃO CONTRIBUEM - E por último temos o sujeito que anda de acordo com a maré, hora está em alta, hora está em baixa. É aquela pessoa que se deixa levar pelas opiniões alheias a sua.

Além dos fatores acima mencionados, há outros que fazem com que as pessoas não estejam integradas aos ideais da organização, no entanto o meio para minimizar o efeito negativo destes fatores está na capacidade da liderança engajar as pessoas nos objetivos comuns da organização. Atualmente muitas empresas dispõe de bons gerentes técnicos, mas sem formação para liderar pessoas, ou seja sua formação profissional não foi conduzida para a habilidade de transformar o perfil de seus subordinados de passivo para reativo, o que presenciamos em sua maioria são gerentes com dificuldades para integrar mentes e ações em prol de um objetivo comum da organização.

Se me perguntarem, se há alguma fórmula para integrar liderança e funcionários, eu diria que um Método de Treinamento baseado em Melhoria da Rotina de Trabalho, integrando as pessoas com o propósito da gestão já é um grande começo. Um exemplo do que falo é um método de trabalho que ensine e encoraje as pessoas ao trabalho diário onde a previsibilidade dos fatos seja de conhecimento de todos, onde o risco possa ser mitigado, onde os problemas possam ser resolvidos numa relação de causa e efeito, onde a percepção de que sem padrão de trabalho a única certeza são as falhas, que o trabalho sem uma meta não contribui para o progresso profissional e que  empresa sem resultados não terá vida longa no mercado.

Se você é uma pessoa que está buscando sempre melhorar a forma de como realizar o seu trabalho e que o objetivo principal é a excelência do resultado a ser obtido pela empresa, em razão desta sua forma de pensar e agir, o convido a conhecer um método de trabalho altamente rico e motivador, disponibilizei o Manual Digital de Gerenciamento da Rotina ao final da página em meu blog: http://qualidadeparaempresasepessoas.blogspot.com.br para que você o leia, pratique e depois me retorne por e-mail ou comentário neste blog sobre sua percepção.

Prof. Me. Sidney Santana

PLANEJAR, CONTROLAR, MELHORAR...esta é a premissa básica para o sucesso de qualquer empreendimento.

Se esta condição não é vista como uma prioridade, como é possível vender sem levar em conta qual a parcela de valor dos custos e do lucro na composição do preço final do serviço?

Parece muito óbvio o fato de desdobrar os custos da produção no preço do serviço, no entanto o que ainda se vê em muitas empresas que buscam a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade como por exemplo a ISO 9001, é a ausência da prática de como conciliar os gastos com suas operações internas ao valor do serviço oferecido ao cliente.

Nesta situação de total obscuridade, a venda pode ser uma armadilha para a empresa, levando-a a nivelar seu preço com base no mercado para não perder a oportunidade da venda, mas quando falo em armadilha, é que em muitos casos o valor real da venda é muito superior ao praticado. Neste tocante a norma ISO 9001 quando bem implementada na organização tem por objetivo auxiliar o empreendedor a ganhar dinheiro e não a perdê-lo pela ausência de uma análise crítica das suas operações de venda, que possa avaliar custos contra valor do serviço.

Os Requisitos da norma ISO 9001, foram estabelecidos para que as operações internas da organização sejam controladas de forma que haja possibilidade de verificar e monitorar os meios de produção que gerem perda de conformidade. Para uma melhor compreensão vou relatar um caso simulado da Empresa de Serviços Caco e Taco.

O valor de venda dos serviços da Caco e Taco sempre foram definidos a partir do quanto o cliente deseja pagar, até aqui, tudo bem, esta é a condição de oferta do mercado. Porém esta realidade expõe a empresa a situações difíceis de lidar no dia a dia. Uma vez fechada a venda e iniciado o relacionamento comercial, com frequência ocorriam queixas do cliente dirigidas a empresa Caco e Taco em decorrência de compromissos de entrega do serviço não cumprido que acabavam afetando diretamente as operações do cliente. Para a empresa Caco e Taco o dia a dia era um tormento pois,  tinha que lidar com a insatisfação do cliente e encontrar meios para minimizar o efeito desta insatisfação, digo minimizar porque eliminar era praticamente impossível na condição onde as pessoas que trabalhavam na organização por mais interessadas em resolver os problemas pontuais não viam seus esforços coroados de sucesso a ponto de evitar outras ocorrências do mesmo gênero. A situação na Caco e Taco estava crítica, faltava até dinheiro para as obrigações financeiras e manutenção da empresa, o retrabalho estava instituído na rotina diária em todos os departamentos e a perda financeira era altíssima.

Seria possível reverter a atual situação de instabilidade na empresa Caco e Taco?

Afirmo que sim, é possível reverter esta condição negativa desde que o empreendedor e as pessoas na organização venham a aderir ao compromisso de mudança com a implantação da cultura para a qualidade. O exemplo está aí em nosso dia a dia, empresas de sucesso que aderiram a programas de qualidade, como a Toyota, Honda e muitas outras, empregaram métodos para controle da qualidade em suas atividades de venda, planejamento, produção, expedição e pós-venda, obtendo resultados eficazes que se desdobram ao longo dos anos, garantindo a satisfação do cliente e consequentemente a sobrevivência da empresa.

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO 9001 é uma solução para muitas empresas Caco e Taco, onde a definição do valor de venda do serviço para o cliente, segundo a norma ISO 9001, será estabelecido a partir de uma análise crítica das operações da organização, as quais devem ser controladas para evitar perdas financeiras em decorrência de não-conformidades.

Somente Planejando, Controlando e Melhorando as operações será possível estabelecer um valor justo para o serviço de forma que haja rentabilidade financeira para a organização e um próspero e contínuo relacionamento com o cliente. 

Prof. Me. Sidney Santana

PARCERIA SANTTANA QUALITY E CERTIFICADORA QS, QUALITY SERVICE

A Certificadora Suíça QS, Quality Service, integrante da IAF, International Accreditation Forum é parceira da Consultoria Santtana Quality. 

Faça um orçamento para certificação do Sistema de Gestão de sua Empresa ou troque seu certificado para a QS. 

Para solicitar um orçamento entre em contato pelo tel. (13) 3019-1452

A Consultoria Santtana Quality em parceria com a Certificadora QS, Quality Service  oferece cursos in company e abertos ao mercado em Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental, Gestão da Saúde e Segurança e Gestão na Fabricação e Controle de Alimentos. 

Conheça nossa agenda de cursos no link www.santtanaquality.com.br

PAIXÃO, RESPONSABILIDADE, CRIATIVIDADE - Um novo olhar sobre a forma de treinar um Auditor Interno da Qualidade.

Estamos iniciando um novo ano e enquanto a visão esotérica da humanidade externa suas impressões interiores sobre as previsões dos Maias para 2012, nós mortais vamos continuando o nosso processo de desenvolvimento para o bem e o progresso do planeta.

Todos temos ciência que o ser humano é eternamente inconformado com suas possibilidades de progresso, ou seja, a cada conhecimento adquirido um período de experiência se torna necessário e outro de renovação se faz presente. Este é o tão conhecido processo de melhoria contínua.

Estou na área de ensino desde 1998, orientando pessoas em ambientes corporativos e em Universidades sobre o que elas devem conhecer no tocante à Gestão da Qualidade, tendo em vista a adoção de técnicas e métodos de trabalho que impliquem num aumento de produtividade e redução de custos.

O fato é que ensinar pessoas deve ser algo a se fazer com muita Paixão, Responsabilidade e Criatividade.

Por quê?

Antes de qualquer coisa quem ensina, literalmente tem que amar o seu trabalho, afinal ele é produto de uma constante busca pela excelência na profissão, “...há pessoas que são infelizes no trabalho que realizam”. A Paixão por ensinar é decorrente deste ato de amor pelo melhor desempenho profissional, que somente é consolidado pela força de vontade em superar os aspectos que se interpõem contra o avanço por uma qualidade na prática do ato de transferir conhecimentos.

Ter somente paixão não basta, é necessário que haja um comportamento de quem ensina no tocante a Responsabilidade que assume junto às pessoas que recebem o conhecimento. A condição de ser responsável quanto ao conteúdo transmitido, legitíma o ato anterior (Paixão), no qual a fundamentação do aprendizado de cada pessoa se baseia no desejo do mestre em ter seus discípulos como um repositório de seu conhecimento profissional, afinal são estas pessoas que semearão o produto deste aprendizado, como diz um antigo ditado: “se semeardes em solo fraco colherás maus frutos, se semeardes em solo bom, colherás bons frutos”.

E por último, considerando que o ato de ensinar depende de um constante feedback de quem recebe o conhecimento, renovar a forma como o faz, impacta na prática da Criatividade, o que implica obrigatoriamente em usar de capacidade cognitiva, a exemplo de como se utiliza o pensamento lateral ou divergente, tendo por intenção encontrar uma nova forma de externar o conhecimento retido.

Um exemplo de como utilizo a Paixão, Responsabilidade e a Criatividade em meus treinamentos, trouxe um novo olhar sobre a forma de qualificar os Auditores Internos da Qualidade das empresas com a certificação ISO 9001. O primeiro passo já sedimentado, dispõe do saber para oferecer aos iniciados na senda deste conhecimento de um “método de aprendizado, produto de vivências profissionais”. Em um segundo momento tornar o saber em algo concreto, visível, capaz de ser percebido e entendido pelos aprendizes, advém da responsabilidade em construir um “método de ensino estimulante e transformador” de um contexto rígido e técnico, a exemplo da norma ISO 9001 em uma lição simples de ser entendida e aprendida. A transformação do ambiente de aprendizado onde se produz uma sinergia para cada etapa atingida tem como princípio um “método de ensino criativo que se renova a cada estímulo” dado por aqueles que aprendem. Este é o novo olhar sobre o curso de Auditor Interno da ISO 9001 oferecido ao mercado de formação profissional pela SANTTANA QUALITY.

Se você está ansioso por um novo saber, além de obter informações sobre o curso que deseja realizar, busque conhecer também a Paixão, a Responsabilidade, a Criatividade, de quem irá lhe transmitir o novo conhecimento. Afinal o que você é, e sempre será, é produto da soma da expressão desta capacidade e qualidade dos mestres que o ensinarão.

Prof. Me. Sidney Santana